前兩天，全民老公、萬達(dá)公子王思聰怒噴自家酒店的新聞上了熱搜，“生氣起來連自家酒店都罵”的調(diào)侃也是歡樂得很。

對(duì)于王思聰為什么吐槽自己家的超五星豪華酒店，網(wǎng)友們眾說紛紜，莫衷一是，可以肯定的是，酒店的硬件是完全無可挑剔的，問題就出在軟件和服務(wù)上。

一般來說，入住酒店尤其是高級(jí)酒店，不用擔(dān)心軟硬件設(shè)施和服務(wù)，酒店極盡所能地提供他們自認(rèn)為最好的服務(wù)給客人。

酒店提供的是短期租賃，一兩天乃至十?dāng)?shù)天不等，在這短短的時(shí)間里要給客人留下深刻印象，以達(dá)到提高客人忠誠度的效果不容易。所以酒店從立項(xiàng)開始，整個(gè)設(shè)計(jì)務(wù)求給客人以舒適愜意的印象，豪華氣派的大廳、寬敞明亮的客房亦或是美味可口的食物，都是酒店溫暖體貼之處。

然而木桶理論告訴我們，決定事物成敗的關(guān)鍵竟是最短的那塊木板。

會(huì)員生日不主動(dòng)準(zhǔn)備禮物；1800元一晚的行政房提供給客人的飲用水竟是一塊錢一瓶的礦泉水，舍不得放高檔一點(diǎn)的水；更有甚者，很多酒店衛(wèi)浴間的沐浴備品竟是不知名不知地的三無產(chǎn)品，這些黏膩的渣土一樣的液體實(shí)在叫人難以接受。

酒店的客人尤其是男士，沒有隨身攜帶洗浴用品的習(xí)慣，他們使用酒店備品的概率非常高，你能想象他們把這些毫無粘度、令人生厭的洗發(fā)水，沐浴露涂抹在頭發(fā)身體上的無語感受嗎，你愿意讓你的客人帶著干燥發(fā)癢的感受入睡發(fā)誓從此再不踏進(jìn)你的酒店一步嗎？

可供客人帶走使用的旅行套裝

有時(shí)候恰恰是最能在客人心里出彩的地方倒是容易被忽略，為客人提供正確且令人印象深刻的備品至關(guān)重要。

它們直接作用于客人的身體發(fā)膚，帶來最直觀的感受。 

無論多么挑剔的客人，也都需要忠實(shí)于自己身體的感受：洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素完美搭配，同一味感更加和諧，浴后秀發(fā)如絲般柔滑，甚至帶著光暈；沐浴露觸感細(xì)膩，泡沫綿密易沖洗，沐浴后抹上一層潤(rùn)膚露，親膚易吸收，帶來最深層的滋潤(rùn)。

與酒店格調(diào)相符的沐浴備品搭配完美浴缸，甚至可能形成獨(dú)屬于這個(gè)酒店的沐浴文化，如何講好這個(gè)故事，我們說給你聽。

你需要準(zhǔn)備一套備品：足夠好的叫得出名字的國際品牌，或者我們以英國專業(yè)個(gè)人護(hù)理品牌SEVENPLUS旗下雪松系列當(dāng)做示例。

你可以用品牌配備的托盤展示備品，這就從專業(yè)度和印象值方面加分了。

托盤上最好配備產(chǎn)品的圖文宣傳，你需要讓酒店的客人知道知道，大到酒店設(shè)計(jì)、服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品選擇，小到一次沐浴體驗(yàn)，一瓶洗發(fā)露的香型、液體，你都愿意為了客人的入住而精心挑選和準(zhǔn)備。

為什么酒店要選擇這樣的洗漱產(chǎn)品，SEVENPLUS這個(gè)品牌的產(chǎn)品能夠帶給酒店客人什么？你需要通過陳列和展示，讓他了解：雪松系列產(chǎn)品均富含翼籽辣木籽精華，能夠增加頭發(fā)和皮膚的抵抗力，防止PM2.5、粉塵等有害物質(zhì)傷害頭發(fā)和肌膚，是非常有價(jià)值且珍貴的成分，而所有的液體品質(zhì)都是專業(yè)級(jí)別的，可以放心使用。

心理學(xué)研究表明，對(duì)已經(jīng)付出的事物，人們往往會(huì)更堅(jiān)定其意義。也就是說，你的客人花了1800元入住，在客房享受到了依云礦泉水和SEVENPLUS洗護(hù)用品之后，他會(huì)更加堅(jiān)信這1800花得值得。

現(xiàn)在你可以更進(jìn)一步，為VIP客人提前備好一份心意，在客人Check out的時(shí)候送給他，你可以送上這樣的套裝禮品當(dāng)做禮物，這是酒店的心意，也將會(huì)成為客人再次光臨的理由。

想一想，你只要再多邁出一小步，得到的可能就是客戶忠誠的這一大步，而你聽到的將不再是客人的吐槽而是真心實(shí)意的感謝，這樣的交換不見得不劃算吧。

文章來源：江蘇歐佩股份